在數字化轉型的浪潮中，優音通信旗下核心產品——優音云客服憑借其卓越的技術實力與創新的服務模式，成功入選中國信息通信研究院（以下簡稱“中國信通院”）發布的《高質量數字化轉型產品及服務全景圖》，并正式納入“信息技術咨詢服務”版塊。這一權威認可，標志著優音云客服在助力企業數字化、智能化轉型方面的專業能力與行業價值獲得了國家級智庫的高度肯定。
中國信通院作為工業和信息化部直屬科研事業單位，是國內信息通信領域最重要的支撐單位和行業發展的引領者。其發布的《高質量數字化轉型產品及服務全景圖》旨在梳理和展示在推動產業數字化、數字產業化進程中表現突出的產品與服務，為各行各業遴選優質轉型伙伴提供權威參考。入選該全景圖，意味著產品在技術先進性、方案成熟度、市場應用效果及行業影響力等方面均達到了國內領先水準。
優音云客服作為一款集智能呼叫中心、全渠道客服、工單管理、CRM于一體的云原生客戶聯絡平臺，始終致力于通過云計算、人工智能、大數據等前沿技術，為企業提供高效、靈活、智能的客戶服務與營銷解決方案。其核心優勢在于：
- 全渠道智能整合：無縫對接電話、網頁、微信、APP、郵件等多個客戶觸點，實現統一路由、統一排隊、統一服務，確保客戶體驗的一致性。
- AI驅動效率提升：深度融合智能語音導航（IVR）、智能質檢、智能坐席輔助、對話機器人等功能，大幅提升服務響應速度與準確率，降低人工成本。
- 數據賦能精細運營：通過多維度的數據統計與分析報表，幫助企業洞察客戶需求、評估坐席績效、優化服務流程，實現數據驅動的管理決策。
- 高可靠與彈性伸縮：基于云端部署，具備電信級穩定性和安全性，同時可根據企業業務量彈性擴展資源，滿足高峰期服務需求。
此次入選“信息技術咨詢服務”類別，凸顯了優音云客服不僅是一款技術產品，更是為企業提供從頂層設計、系統部署到持續運營優化的全方位數字化咨詢服務能力。它能夠深入理解金融、教育、電商、政務、制造業等不同行業的業務場景與痛點，提供定制化的數字化轉型路徑規劃與落地支持，真正扮演了企業數字化轉型“咨詢者”與“賦能者”的雙重角色。
優音通信將持續加大研發投入，深化人工智能與通信技術的融合創新，不斷優化優音云客服的產品與服務。公司將積極攜手中國信通院等產業伙伴，共同推動數字化轉型標準制定與最佳實踐推廣，為千行百業提供更高質量、更可信賴的數字化產品與服務，助力中國經濟在數字時代實現高質量發展。
